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中国石油网消息（记者 史智峰）“‘中油e链’平台解决了中小微企业融资难、融资贵的困扰，也让我们更有信心助力实体经济复苏。”7月28日，来自新疆的中国石油产业链供应商孙先生发来感谢信，对共享运营公司提供的优质高效融资服务表达谢意。

主题教育启动以来，共享运营公司领导干部带头，分批深入业务前端、客户单位开展调查研究，紧盯客户痛点、流程堵点、发展难点，想办法、出实招、求突破，引导党员干部以学促干，全力提升运营服务效率和质量，在推动重点工作上再创佳绩。今年1至7月，财务共享业务处理准确率达99.95%、及时率达99.12%，人力资源共享满意度超99.9%，客服共享业务满意度达99.6%，信息技术服务支持保障作用充分彰显。

把脉问诊让底数更清。公司立足发展阶段特点和实际情况，研究提出11个方面38项调研重点，领导干部把牢“务实主调”，综合运用问卷调查、随机访谈、领导接待日等方式，赴所属10家单位开展调研，听取员工意见建议30余项，从群众呼声中寻求破解难题之道。紧盯发展瓶颈和企业需求，分赴47家客户单位回访调研，多触角收集客户需求210项，及时办结客户痛点、流程堵点问题120项，加强与客户单位的沟通交流，深化全方位务实合作。搭建“问题管理”平台，收集客户意见建议744项，畅通了常态化问题反馈渠道，实现客户需求敏捷响应、闭环管理，提升了问题处理的即时性。

问题导向让服务更优。公司始终践行“以客户为中心”理念，健全客户回访、问题管理、跟单评价等工作机制，完善客户经理制、专属客户服务等模式，提升快速响应和并发处理能力，累计解决客户需求664项，让客户问题成为提升管理水平的重要驱动力。针对共享服务平台系统卡顿、石油商旅结算周期长等问题，及时优化平台功能、改进商旅结算流程，最大程度降低客户工作量，客户满意度和体验感持续提升。针对客户集中反馈的填单问题，设计引导式填单方案，借助智能填单工具，将流程固化于系统，做到填单有索引、切换无感知、操作有规范、质量有控制。同时，创新应用数字化分析工具，实现110个服务目录自动化处理，自动化率提升7%，逾期单据较年初下降95%，业务运营效率持续提升。

数智转型赋能价值创造。公司统筹专业化发展，持续提升专业技能、培育专业素养、强化专业管理，推进资源和要素有效整合，实现效率和价值最大化。针对部分业务运营效率不高的现状，研发上线600多个RPA机器人，极大地提升了业务运营效率，降低了人工劳动强度。立足用户视角，优化完善共享服务平台功能，提升问题响应和处理能力，业务运营质量效率显著提升。同时，深化经济活动分析、对标分析等产品功能，通过分析对标，为企业精细化管理提供数据支撑。加快“中油e链”平台推广，新增注册用户485家，今年已融资超17.86亿元，同比增长6倍，服务创效能力显著增强。