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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张萍）4月11日，笔者从襄阳市樊城区行政审批局12345热线了解到，樊城区盛特区居民褚先生通过12345热线反映，称发现电梯内的特殊设备标志没有更换，怀疑电梯没有按时维修保养，存在安全隐患，希望一周内更换特种设备标志，排除电梯故障。

电梯安全隐患不容小视。 热线承办人员接诉后，立即联系辖区街道办事处进行核实。经核实，民发盛特区物业定期定时对电梯进行维修保养，但在上一次保养后忘记更换标志。经联动协调，维保机构已于第二天更换特种设备标志。热线工作人员及时与诉求人电话联系并告知处理结果，诉求人表示满意。

今年以来，樊城区行政审批局12345热线承办中心强化协调联动，凝聚工作合力，将群众反映的问题按生活类、城市建设类、城市管理类、社会事业类、人力资源类、社会保障类等分别在第一时间进行转办交办，充分发挥综合协调、监督指导职能，建立纵向联动、横向配合、监督到位、推动有力的督促协调机制，确保群众反映的热点难点问题能及时有效得到解决，拉近政府与群众的距离，提高群众对政府工作的理解、支持和认可。截止目前，已接办12916件，办结率达98.6%，群众满意率达96%。

下一步，樊城区行政审批局12345热线承办中心将继续倾听民意、集聚民智，持续优化服务，不断提升群众获得感幸福感。