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“域城镇的矛盾调解中心真是太好了，速度快，效率高，网格员服务也很热情，方便了我们老百姓办事。”吴大姐饱含热泪地说。

吴大姐是域城镇一位普普通通的农民，自家口粮地里种了几十棵杨树，年前，因商户李阿姨出豆腐时产生的浆水流到了吴大姐家的口粮地里，致使30多棵杨树枯萎死去。双方因此产生了矛盾纠纷且私下多次协商无果，吴大姐无奈之下来到域城镇“一站式矛调中心”寻求帮助。

域城镇综治中心网格员为此展开了一系列的工作，现场勘察情况是否属实、走访双方当事人了解详情并做好记录。利用“一站式矛调中心”迅速整合网格员、村两委、司法所等力量构建调解队伍与当事人多次协商、沟通、劝导，在矛调中心的多方联动、专业调解下，最终吴大姐的诉求得以解决并签订了人民调解协议，商户李阿姨在调解现场微信转账，赔偿吴大姐1200元，二人对调解结果均表示满意，握手言和。

域城镇依托综治中心建立“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，围绕“域民一心，城就平安”工作目标，有效化解了各类矛盾纠纷，按照“厅室结合”模式设置功能分区，分别建立综合服务厅和法律服务厅，矛盾调解室、心理咨询室、综治中心办公室、档案室、网格化服务管理办公室等功能室，同时配备了“E＋法庭智慧系统”等信息化设备，让群众“只进一个门、只跑一趟路”。

“每天都有老百姓来我们这里咨询办理各项业务，能为他们解决各种诉求，提供法律咨询、司法调解服务，让居民满意而归，我们就很开心。”网格员刘仿刚说。在矛调中心，接待窗口的网格员耐心倾听前来求助的居民的诉求，详细为他们答疑解惑。

近年来，域城镇不断丰富和发展新时代“枫桥经验”，坚持“党建引领创新服务，推动基层善治”矛盾调解工作主线，积极推动“网格+矛调”相融合，以“四个三”（热心、诚心、耐心；合法、合理、合情；尽职、尽责、尽力；公开、公正、公平）为切入点，一切从“心”入手，让每一位来访者有被尊重、被相信、被理解的亲身体会，扎实了工作开展的群众基础；整合镇村力量及政法、信访、司法等部门工作力量，实行“一站受理、分流办理”和“中心吹哨，部门报到”，全力打造共建共治共享社会治理新格局，有效推动各类信访矛盾就地解决。截至目前，镇矛调中心共受理各类事项50多件，调处矛盾纠纷30多件，实现了窗口来访事项的受理、分流、处理、督办、反馈一站式服务，极大方便了办事群众。

现在的域城镇综治中心将过去分散的多个社会治理职能整合到了一起，就像车间流水生产线运作，群众办事由过去“满城转”到现在“一处办”，群众跑的路少了，最大限度地维护了群众的合法权益，进一步提高了群众的满意度。

通讯员 昃文静

原标题：《【品质民生 满意博山】规范“中心吹哨，部门报到”模式，着力打造为民解忧“终点站”》